Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und Dienstleistungen der Firma Amar Agic e.U. (im Folgenden „Sofers“ genannt), die über die Website sofers.de erfolgen. Sie regeln das Vertragsverhältnis zwischen Sofers und den Kunden (im Folgenden „Kunde“ genannt) und sind Bestandteil jedes abgeschlossenen Vertrages.

2. Vertragspartner

Vertragspartner im Rahmen dieser AGB ist die Firma Amar Agic e.U. und der Kunde, der die Dienstleistungen von Sofers über die Website sofers.de in Anspruch nimmt.

3. Leistungsbeschreibung

Dienstleistung:
Sofers bietet mobile Polsterreinigungen für verschiedene Arten von Polstermöbeln (z. B. Sofas, Matratzen, Sessel) an. Die Reinigung erfolgt vor Ort beim Kunden in den auf der Website sofers.de angegebenen Einsatzgebieten in Deutschland.
Fleckenentfernung:
Sofers gibt keine Garantie auf die vollständige Entfernung von Flecken. Manche Flecken, insbesondere ältere oder besonders hartnäckige Verschmutzungen, lassen sich möglicherweise nicht vollständig entfernen. In solchen Fällen gilt die Reinigung dennoch als ordnungsgemäß durchgeführt, und der Auftrag ist vom Kunden vollständig zu bezahlen.
Schäden:
Für eventuelle Schäden, die im Rahmen der Reinigung an den Polstermöbeln entstehen, haftet Sofers nach Maßgabe von Abschnitt 9 „Haftung“.

4. Vertragsabschluss und Terminvereinbarung

Bestellung:
Die Bestellung der Reinigungsdienstleistung erfolgt durch den Kunden über die Website sofers.de im Rahmen des Online-Bestellvorgangs einschließlich der Online-Bezahlung (siehe Abschnitt 5).
Terminvereinbarung:
Bei der Bestellung kann der Kunde mehrere Terminvorschläge eingeben, die jedoch nur als Vorschläge gelten und keine festen Termine darstellen. Der endgültige Termin wird von Sofers nach der Online-Bestellung innerhalb von 24 Stunden (werktags) per E-Mail oder Telefon bestätigt.
Vertragsabschluss:
Der Vertrag kommt erst mit der schriftlichen Bestätigung des Termins durch Sofers zustande.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

Preise:
Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro (EUR) und beinhalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
Zahlungsarten:
Die Bezahlung erfolgt online im Rahmen des Bestellvorgangs auf der Website sofers.de. Dem Kunden stehen die im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung (z. B. Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay).
Zahlungsdienstleister:
Die Abwicklung der Online-Zahlungen erfolgt über die Zahlungsdienstleister Shopify (Shopify Payments) und Stripe. Für den Zahlungsvorgang gelten ergänzend die Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Sofers selbst erhält und speichert keine vollständigen Kreditkarten- oder Kontodaten des Kunden.
Fälligkeit und Belastung:
Mit Abschluss des Online-Bestellvorgangs wird der Gesamtbetrag über das gewählte Zahlungsmittel belastet bzw. vorgemerkt (autorisiert). Da der Vertrag erst mit der Terminbestätigung durch Sofers zustande kommt (siehe Abschnitt 4), wird der Betrag vollständig erstattet bzw. die Vormerkung aufgehoben, falls Sofers die Bestellung nicht bestätigt oder kein Termin vereinbart werden kann.
Abweichender Leistungsumfang:
Die Preisberechnung basiert auf den Angaben des Kunden bei der Bestellung (z. B. Art, Größe und Anzahl der Polstermöbel). Weicht der tatsächliche Leistungsumfang vor Ort von diesen Angaben ab, wird der Differenzbetrag nach Absprache mit dem Kunden nachberechnet bzw. erstattet.
Zusatzkosten:
Sofern Zusatzkosten (z. B. durch Wartezeiten, zusätzliche Leistungen oder einen abweichenden Leistungsumfang) anfallen, werden diese nach Erbringung der Leistung gesondert in Rechnung gestellt (z. B. per Rechnung oder Zahlungslink per E-Mail) und sind innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungserhalt zu begleichen.
Rechnung:
Der Kunde erhält die Rechnung in elektronischer Form per E-Mail und erklärt sich mit der elektronischen Rechnungsstellung einverstanden.
Zahlungsrückbuchungen:
Kosten, die durch vom Kunden zu vertretende Zahlungsrückbuchungen (z. B. unberechtigte Chargebacks) entstehen, sind vom Kunden zu tragen.

6. Stornierungsbedingungen

Sofers bietet flexible Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeiten, jedoch unter Einhaltung bestimmter Fristen. Die folgenden Bedingungen gelten für alle Stornierungen und Umbuchungen:

Kostenlose Stornierung (bis zu 48 Stunden vor dem Termin):
Eine Stornierung des Reinigungstermins ist bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos. Es fallen keine Gebühren an.
Stornierung zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin:
Bei einer Stornierung, die zwischen 48 und 24 Stunden vor dem bestätigten Termin erfolgt, wird eine Stornogebühr in Höhe von 50 % des Gesamtpreises berechnet.
Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin:
Erfolgt die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin, wird der volle Preis der gebuchten Dienstleistung in Rechnung gestellt.
Nicht-Erscheinen ohne Stornierung (No-Show):
Sollte der Kunde zum vereinbarten Termin nicht anwesend sein und keine Stornierung oder Umbuchung erfolgt sein, wird ebenfalls der volle Preis berechnet.
Nachweis eines geringeren Schadens:
Dem Kunden bleibt in allen vorgenannten Fällen der Nachweis gestattet, dass Sofers kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist als die jeweils berechnete Gebühr.
Erstattung und Verrechnung bei Online-Zahlung:
Bei einer kostenlosen Stornierung wird der bereits bezahlte Betrag vollständig erstattet. Bei einer kostenpflichtigen Stornierung oder bei Nicht-Erscheinen wird die Stornogebühr mit dem bereits bezahlten Betrag verrechnet und ein etwaiger Restbetrag erstattet. Bei einer Umbuchung wird der bereits bezahlte Betrag auf den neuen Termin übertragen. Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der Bestellung verwendet hat, in der Regel innerhalb von 7 Tagen. Die Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister bzw. Kreditinstitut ab.

7. Pflichten des Kunden

Der Kunde hat sicherzustellen, dass die zu reinigenden Polstermöbel zum vereinbarten Termin zugänglich und für die Reinigung vorbereitet sind (z. B. Entfernung von persönlichen Gegenständen oder sperrigen Möbelstücken).
Sollte der Kunde den vereinbarten Termin nicht einhalten oder die Reinigung vor Ort aus von ihm zu vertretenden Gründen nicht durchgeführt werden können, wird der volle Preis in Rechnung gestellt. Der Nachweis eines geringeren Schadens gemäß Abschnitt 6 bleibt dem Kunden unbenommen.
Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass er zum vereinbarten Termin anwesend ist. Wartezeiten von bis zu 15 Minuten sind kostenlos; für jede weitere angefangene 10 Minuten berechnet Sofers eine Wartegebühr von 5 EUR.

8. Widerrufsrecht

Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Der Kunde hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Sofers (Amar Agic e.U., E-Mail: anfrage@sofers.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet Sofers alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Hat der Kunde verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hat er Sofers einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sofers die Dienstleistung vollständig erbracht hat und der Kunde vor Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er Kenntnis davon hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch Sofers verliert.

9. Haftung

Sofers haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Sofers, seinen gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung von Sofers auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Sofers übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch der zu reinigenden Möbel oder durch deren vorherigen Zustand verursacht wurden (z. B. lose Nähte, bereits bestehende Schäden).
Der Kunde hat Sofers vor dem Termin über bekannte Allergien oder Empfindlichkeiten zu informieren. Für allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten gegenüber den verwendeten biologischen Reinigungsmitteln haftet Sofers nicht, soweit Sofers kein Verschulden trifft.
Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

10. Datenschutz

Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Zur Abwicklung von Online-Zahlungen werden die hierfür erforderlichen Daten (z. B. Name, Rechnungsadresse, Betrag und Zahlungsinformationen) an die Zahlungsdienstleister Shopify und Stripe übermittelt und von diesen verarbeitet. Weitere Informationen zur Datenerhebung und -verarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung von Sofers, die auf der Website sofers.de abrufbar ist.

11. Mängelhaftung

Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte nach deutschem Recht. Der Kunde wird gebeten, offensichtliche Mängel der Dienstleistung möglichst unmittelbar vor Ort nach Erbringung der Leistung anzuzeigen, damit Sofers diese direkt prüfen und gegebenenfalls nachbessern kann. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz von Sofers.

13. Verbraucherstreitbeilegung

Sofers ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14. Schlussbestimmungen

Individuelle Vereinbarungen zwischen Sofers und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.