AGB | Sofers

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Oktober 2024

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und Dienstleistungen der Firma Amar Agic e.U. (im Folgenden „sofer“ genannt), die über die Website sofer.at erfolgen. Sie regeln das Vertragsverhältnis zwischen sofer und den Kunden (im Folgenden „Kunde“ genannt) und sind Bestandteil jedes abgeschlossenen Vertrages.

2. Vertragspartner

Vertragspartner im Rahmen dieser AGBs ist die Firma Amar Agic e.U., und der Kunde, der die Dienstleistungen von sofer über die Website sofer.at in Anspruch nimmt.

3. Leistungsbeschreibung

Dienstleistung:
Sofer bietet mobile Polsterreinigungen für verschiedene Arten von Polstermöbeln (z. B. Sofas, Matratzen, Sessel) an. Die Reinigung erfolgt vor Ort beim Kunden in Wien und Umgebung.
Fleckenentfernung:
Sofer gibt keine Garantie auf die vollständige Entfernung von Flecken. Manche Flecken, insbesondere ältere oder besonders hartnäckige Verschmutzungen, lassen sich möglicherweise nicht vollständig entfernen. In solchen Fällen gilt die Reinigung dennoch als ordnungsgemäß durchgeführt, und der Auftrag ist vom Kunden vollständig zu bezahlen.
Schäden:
Für eventuelle Schäden, die im Rahmen der Reinigung an den Polstermöbeln entstehen, übernimmt sofer keine Haftung, es sei denn, diese wurden durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von sofer verursacht (siehe auch Abschnitt 9 „Haftung“).

4. Vertragsabschluss und Terminvereinbarung

Bestellung:
Die Bestellung der Reinigungsdienstleistung erfolgt durch den Kunden über die Website sofer.at.
Terminvereinbarung:
Bei der Bestellung kann der Kunde mehrere Terminvorschläge eingeben, die jedoch nur als Vorschläge gelten und keine festen Termine darstellen. Der endgültige Termin wird von sofer, nach der online Bestellung, innerhalb von 24 Stunden (Werktags) per E-mail oder Telefon bestätigt.
Vertragsabschluss:
Der Vertrag kommt erst mit der schriftlichen Bestätigung des Termins durch sofer zustande.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

Preise:
Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro (EUR) und beinhalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.
Bezahlung:
Die Bezahlung erfolgt direkt vor Ort nach Erbringung der Leistung, in bar.
Zusatzkosten:
Sofern Zusatzkosten (z. B. durch Wartezeiten oder andere Zusatzleistungen) anfallen, werden diese ebenfalls vor Ort verrechnet.

6. Stornierungsbedingungen

Sofer bietet flexible Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeiten, jedoch unter Einhaltung bestimmter Fristen. Die folgenden Bedingungen gelten für alle Stornierungen und Umbuchungen:

Kostenlose Stornierung (bis zu 48 Stunden vor dem Termin):
Eine Stornierung des Reinigungstermins ist bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos. Es fallen keine Gebühren an.
Stornierung zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin:
Bei einer Stornierung, die zwischen 48 und 24 Stunden vor dem bestätigten Termin erfolgt, wird eine Stornogebühr in Höhe von 50 % des Gesamtpreises berechnet.
Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin:
Erfolgt die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin, wird der volle Preis der gebuchten Dienstleistung in Rechnung gestellt.
Nicht-Erscheinen ohne Stornierung (No-Show):
Sollte der Kunde zum vereinbarten Termin nicht anwesend sein und keine Stornierung oder Umbuchung erfolgt sein, wird ebenfalls der volle Preis berechnet.

7. Pflichten des Kunden

Der Kunde hat sicherzustellen, dass die zu reinigenden Polstermöbel zum vereinbarten Termin zugänglich und für die Reinigung vorbereitet sind (z. B. Entfernung von persönlichen Gegenständen oder sperrigen Möbelstücken).
Sollte der Kunde den vereinbarten Termin nicht einhalten oder die Reinigung vor Ort aus von ihm zu vertretenden Gründen nicht durchgeführt werden können, wird der volle Preis in Rechnung gestellt.
Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass er zum vereinbarten Termin anwesend ist. Wartezeiten von bis zu 15 Minuten sind kostenlos; für jede weitere angefangene 10 Minuten berechnet sofer eine Wartegebühr von 5 EUR.

8. Rücktrittsrecht

Verbraucher im Sinne des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Das Rücktrittsrecht gilt jedoch nicht, wenn die Dienstleistung bereits vollständig erbracht wurde und der Kunde dem Beginn der Leistung vor Ablauf der Rücktrittsfrist zugestimmt hat.
Um das Rücktrittsrecht auszuüben, muss der Kunde sofer mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an anfrage@sofer.at) über den Entschluss informieren.

9. Haftung

Sofer haftet nur für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz seitens sofer entstehen.
Für Schäden an den Polstermöbeln übernimmt sofer keine Haftung, es sei denn, sie wurden vorsätzlich oder grob fahrlässig durch sofer verursacht.
Sofer übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch der zu reinigenden Möbel oder durch deren vorherigen Zustand verursacht wurden (z. B. lose Nähte, bereits bestehende Schäden).
Für etwaige allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten der verwendeten biologischen Reinigungsmittel wird keine Haftung übernommen. Der Kunde hat sofer über bekannte Allergien oder Empfindlichkeiten im Vorfeld zu informieren.

10. Datenschutz

Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Weitere Informationen zur Datenerhebung und -verarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung von sofer, die auf der Website abrufbar ist

11. Gewährleistung

Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gemäß österreichischem Recht gelten. Der Kunde hat offensichtliche Mängel der Dienstleistung unverzüglich, vor Ort, nach Erbringung der Dienstleistung, anzuzeigen. Erfolgt die Mängelanzeige nicht rechtzeitig, erlöschen die Gewährleistungsansprüche.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Sofern es sich beim Kunden um einen Unternehmer handelt, ist der Gerichtsstand Wien.

13. Schlussbestimmungen

Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.